H e-τραπεζική εμπειρία που φέρνει το αύριο σήμερα

Στη συμβολή των λεωφόρων Αλεξάνδρας και Κηφισίας άνοιξε πριν από λίγες ημέρες τις πόρτες του για το κοινό ένα νέο κατάστημα της Τράπεζας Πειραιώς, που όμως δεν μοιάζει με κανένα άλλο του Ομίλου. Κι αυτό διότι πρόκειται για το πρώτο πλήρως αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό κατάστημα (e-branch) που εισάγει, πρώτη στην ελληνική αγορά, η Πειραιώς.

Επιμέλεια: Νίκος Τσαγκατάκης

Το νέο μοντέλο τραπεζικού υποκαταστήματος που εισάγει με το e-branch η Τράπεζα Πειραιώς στοχεύει στη δημιουργία καταστημάτων σύγχρονης τραπεζικής εμπειρίας για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας τους μέσω των πρωτοποριακών υπηρεσιών που παρέχει.  Συνδυάζοντας μοναδικά τη σύγχρονη αρχιτεκτονική και τις τεχνολογικές καινοτομίες η Τράπεζα Πειραιώς σχεδίασε και υλοποίησε ένα φιλικό, οικείο και μοντέρνο περιβάλλον που παρέχει έξυπνες τραπεζικές υπηρεσίες και ολοκληρωμένο φάσμα συναλλαγών.

Τόσο οι ιδιώτες όσο και οι επιχειρήσεις και ελεύθεροι επαγγελματίες έχουν τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν τις συναλλαγές τους με ασφάλεια, ταχύτητα και ευκολία καθώς δεν απαιτούνται ειδικές γνώσεις και ψηφιακές δεξιότητες. Καθ’ όλη τη διάρκεια του ωραρίου λειτουργίας των e-branches θα υπάρχει διαθέσιμο προσωπικό, στο οποίο οι πελάτες θα μπορούν να απευθύνονται για οποιαδήποτε απορία, να ενημερωθούν για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, να εκπαιδευτούν στη χρήση των μηχανημάτων και ψηφιακών υπηρεσιών της Τράπεζας καθώς και να βοηθηθούν σε κάθε τους συναλλαγή.

Πρωτοποριακές υπηρεσίες
Ορισμένες από τις πρωτοποριακές υπηρεσίες του e-branch είναι:
# «Ταμίας από απόσταση», όπου ο πελάτης μπορεί να εκτελέσει, μέσω video κλήσης με έμπειρο ταμία της Τράπεζας, τουλάχιστον το 90% των προσφερόμενων συναλλαγών παραδοσιακού ταμείου, με την ίδια ευκολία και απλότητα.
# Άμεση έκδοση και παραλαβή prepaid gift card (προπληρωμένη κάρτα) από το ειδικό μηχάνημα.
# Άμεση ενημέρωση βιβλιαρίου.
# Απομακρυσμένη εγγραφή στο internet banking (Remote registration) μέσω του σημείου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης που υπάρχει στο κατάστημα.
# Χρήση των διαθέσιμων, στο κατάστημα, ηλεκτρονικών συσκευών (PC και tablets) για γνωριμία και εξοικείωση με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της Τράπεζας (Digital zone).
# Γνωριμία με προϊόντα και υπηρεσίες των διαφόρων συνεργατών της Τράπεζας (Exhibition area).
# Πραγματοποίηση συναντήσεων για παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών στον ειδικό χώρο του meeting room.
# Πραγματοποίηση καταθέσεων, αναλήψεων και πληρωμών 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα στα μηχανήματα ATM & easypay kiosk που βρίσκονται σε εσωτερικό χώρο.

Επιπλέον των παραπάνω, για τις επιχειρήσεις και τους ελεύθερους επαγγελματίες προσφέρονται: α) Κατάθεση επιταγών στο «Ταμείο από απόσταση», β) Άμεση καταμέτρηση και κατάθεση χαρτονομισμάτων, και γ) Άμεση καταμέτρηση και κατάθεση κερμάτων. Όπως προαναφέρθηκε, η αρχή έγινε με το e-branch της λεωφόρου Αλεξάνδρας, ενώ άλλα δύο «κλαδιά» –ένα στο Χαλάνδρι και ένα στα Σπάτα (Mc Arthur Glen)– θα λειτουργήσουν σταδιακά μέχρι τέλος του έτους. Σημειώνεται ότι η Τράπεζα Πειραιώς θα ανοίξει σταδιακά και σε πανελλαδική κλίμακα κι άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα σε επιλεγμένα σημεία εξυπηρέτησης. Τα νέα καταστήματα θα λειτουργούν τις καθημερινές με διευρυμένο ωράριο, καθώς και το Σάββατο, επιβεβαιώνοντας για ακόμα μια φορά το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και το πελατοκεντρικό πρόσωπο που υιοθετεί εδώ και χρόνια η Τράπεζα Πειραιώς.

Ταμίας από απόσταση
Ο «Ταμίας από απόσταση» σε κάθε e-branch αποτελεί τη μεγαλύτερη καινοτομία για την ελληνική τραπεζική αγορά και μία από τις μεγαλύτερες σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Παρέχει τη δυνατότητα στους πελάτες της Τράπεζας να πραγματοποιούν πάνω από 90% του συνόλου των συναλλαγών ενός παραδοσιακού ταμείου με τη βοήθεια ειδικά εκπαιδευμένου ταμία μέσα από video κλήση.

Οι συναλλαγές που μπορούν να πραγματοποιούνται είναι: ανάληψη και κατάθεση μετρητών, ενημέρωση υπολοίπου, κατάθεση επιταγών, μεταφορά χρημάτων για εξόφληση προμηθευτών, πληρωμή λογαριασμών και οφειλών της επιχείρησης, πληρωμή εταιρικών καρτών και δανείων, κ.ά.